Créer ou refondre un site internet est une étape stratégique : pour mener à bien ce projet, un document est essentiel : le cahier des charges. Il encadre les besoins, oriente les choix techniques et fonctionnels, et garantit une vision commune entre vous et les prestataires.
Qu’est-ce qu’un cahier des charges web ?
C’est un document préparatoire qui formalise les objectifs, les contraintes comme le budget ou les délais à respecter, et les attentes autour de la création ou de la refonte d’un site. Il regroupe deux dimensions souvent complémentaires :
- Le cahier des charges fonctionnel : il détaille les besoins en matière de contenu, d’interface et de fonctionnalités.
- Le cahier des charges technique : il traduit ces besoins en exigences techniques (développement, CMS, hébergement…).
Dans le cadre d’un site web, ces deux aspects sont liés et doivent figurer dans un seul et même document.
Bien que non contractuel en soi, le cahier des charges peut servir de base lors de l’établissement du devis ou du contrat, en fixant les limites du projet et en évitant les dérives.
Que doit contenir un cahier des charges pour un site web ?
Le contenu précis dépendra du projet, mais certains éléments sont incontournables pour assurer sa clarté et son efficacité :
- Présentation du projet et de son contexte
- L’arborescence et le contenu
- Le design graphique
- Les aspects fonctionnels et techniques
- Budget et planning
1. Présentation du projet et de son contexte
Cette première partie est déterminante. Elle doit expliquer :
- Qui vous êtes : secteur, taille de l’entreprise, positionnement, valeurs, concurrents.
- Le pourquoi du projet : refonte, nouveau positionnement, besoins non couverts…
- Les objectifs du site : améliorer la visibilité, générer des contacts, vendre en ligne, etc.
Toutes les attentes doivent être claires dès cette étape pour éviter les incompréhensions.
2. L’arborescence et le contenu
Proposez une première structure du site (pages principales et sous-pages) sous forme de schéma ou d’arbre. Cette vue d’ensemble permet de comprendre la logique de navigation et les interactions entre les sections. Même si les contenus définitifs ne sont pas encore prêts, indiquer les types de contenus attendus (textes, fiches produits…) est conseillé.
Restez simple sur l’arborescence, les agences sauront vous faire des recommandations pertinentes pour assurer une navigation fluide et ergonomique.
3. Le design graphique
Cette section doit exprimer vos attentes en matière de design :
- S’il doit se baser sur une charte graphique existante, joignez-la.
- En cas de refonte totale, décrivez les éléments visuels à conserver, à modifier ou à créer.
Appuyez vos préférences en partageant des exemples de sites appréciés pour guider le style visuel : cela aidera les prestataires à bien cerner les choix esthétiques à privilégier.
4. Les aspects fonctionnels et techniques
Cette partie est capitale car elle précise ce que le site devra permettre de faire. Quelques exemples :
- Site multilingue
- Boutique en ligne
- Système d’inscription ou espace utilisateur
- Modules dynamiques : actualités, agenda, blog…
- Intégrations spécifiques (CRM, intranet, base de données, passerelles tierces de réservation en ligne par exemple)
Plus vous serez précis, plus les livrables seront conformes à vos attentes, sans sous-estimation ou surestimation d’une fonctionnalité.
Sur le plan technique, il faudra indiquer :
- L’utilisation d’un CMS open source
- Les besoins d’hébergement et de sauvegarde
- Les contraintes de sécurité ou de compatibilité (par exemple avec des services existants)
Concernant le choix du CMS et sa technologie, laissez les agences vous recommander une solution selon leur expérience et leur compréhension du besoin.
En revanche, au niveau des outils tiers, fournissez un maximum de détails afin de permettre aux développeurs de répondre précisément à la demande.
5. Budget et planning
L’enveloppe budgétaire doit être réaliste et alignée avec vos ambitions. Elle permet aussi aux prestataires de calibrer leur offre. N’oubliez pas d’inclure :
- Les coûts de développement
- Les licences éventuelles
- Les frais liés à l’hébergement, la maintenance ou l’évolution future
Côté planning, fixez une échéance de livraison finale (date de mise en ligne souhaitée) et si besoin, des étapes intermédiaires (jalons, livrables). Dans le cas d’un appel d’offres, précisez la date limite pour l’envoi des propositions et la date du choix final du prestataire.
Un diagramme de Gantt est un outil très utile ici pour avoir une vue d’ensemble du planning : il représente graphiquement un calendrier du projet, incluant les chemins critiques.
En conclusion
Le cahier des charges est bien plus qu’un simple document, c’est un outil stratégique : il permet de structurer votre réflexion, d’anticiper les contraintes techniques et d’optimiser la future collaboration avec les intervenants.
Pour les projets plus complexes, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour réaliser un audit de votre site actuel, qui servira de base au cahier des charges, ou pour vous accompagner dans sa rédaction.
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